Амаро

Достоинства:

Здравствуйте будущие гости этого «замечательного» отеля. Хотелось бы надеяться на то, что после прочтения моей истории связанной с пребыванием в этом отеле ваше решение об остановке здесь кардинально изменится. И так, за пару недель ДО приезда, мы забронировали номер «семейный» , по фото комфортный, с двуспальной кроватью, соответственно, в отеле «Амаро», через сайт «Суточно.ру». Была внесена предоплата в размере 540 руб. по требованию, с остатком при заселении 2460 р. (ИТОГО стоимость номера за сутки составляет 3000 р.). Настаёт тот вечер когда мы добрались до этого отеля, ехали мы из Москвы (1200 км.), очень устали.. с полной уверенностью что сейчас долгожданный отдых, ибо номер мы забронировали заблаговременно и даже внесли предоплату. На ресепшене нас встретила женщина, которой мы сообщаем о том что за нами забронирован номер. С огромными удивлёнными глазами, женщина долго не могла понять, где же этот номер, какой он-этот номер забронированный за нами, и кто мы вообще такие …?! Уточняла два раза фамилию, спрашивала - «а точно это фамилия? Может другая?» … но мы то свою фамилию знаем, и да, бронь именно за ней :). В общем, минут 10 мы стояли на ресепшене и она в конце концов, ругаясь, ссылаясь на сайт «Суточно.ру» , что якобы они как-то плохо работают и вообще они ей надоели. Попросила перевести остаток оплаты за номер (2460 р.) на карту получателя некой Пайлуи Амаяковна Х. Перевели. Получаем ключи. (Номер 6.) , открываем номер… и что мы видим ? Какая-то темная кладовка 2Х2 с двумя односпальными кроватями, и форточкой под потолком вместо окна. (Этот номер в цене от 1500 р. до 2000 р., но а мы уже перечислили ей 3000 р. так-то..) Напомню что у нас светлый номер семейный с одной двуспальной кроватью (у нас есть фото забронированного номера). Естественно, мы спускаемся вниз и говорим что номер не тот и мы бронировали другой. Она поднимается через некоторое время с ключом другого номера (номер 9), открывает его, и говорит «Это номер Люкс, ваш номер который вы бронировали - занят. А за этот люкс вы должны доплатить ещё 500 р. Других вариантов нет.». Прикольно да ?) других вариантов нет говорит….) ваш номер занят… либо платите ещё деньги либо уходите. ) При чем в прямом смысле уходите, ибо она в конце долгих наших споров и объяснений ей о том что мы же забронировали номер заранее, либо предоставьте нам его либо другой нормальный с двуспальной кроватью,но доплачивать мы ничего не будем… она просто проорала «мне некогда с этим разбираться, звоните куда хотите» , развернулась и ушла. Занавес ….. В общем она долго психовала и объясняла нам что она и так платит там какие-то проценты за номера… что номер стоит вообще 4000 р. и она и так добрая душа делает нам скидку 500 р. … что вообще она тут не при чем и виноват сайт через который мы бронировали … и то и сё и пятое и десятое …. Хозяйка этого этого отеля (коей она себя так назвала), о лояльности к клиенту, культуре и вежливости не слышала ничего и никогда видимо. Из-За 500 руб. (по своей же вине) готова была выгнать нас на улицу. И не важно что в этой ситуации полностью правы мы. И мы ее гости. И она могла бы просто пойти на встречу, даже если такая ошибка произошла… но могла бы (и должна была) быть вежливой, понимающей, закрыть глаза на эти 500 р. и просто впустить нас в другой номер свободный, раз уж тот который мы бронировали по какой-то причине был почему-то уже занят, не нами. Мы заплатили ещё 500 р., ибо сил уже что-то выяснять и спорить с ней было бесполезно да и честно говоря не было никакого желание, усталость после долгой дороги брала своё. В номере так же было грязно, из окна вид на стройку, какие-то гаражи или не знаю как это назвать… сверлили, рабочие жарили какое-то сало походу, ибо воняло ужасно (номер на втором этаже). Фото-видео подтверждающее сие недоразумение и хамство имеется, могу предоставить кому надо. В общем такое себе… Делайте выводы. П.с. Отзывы положительные уже имеющиеся о данном отеле, частично, подозреваю, что не настоящие, от друзей, как говорится …) Посмотрите сами ;)

Достоинства:

Просторный номер, хороший матрас и подушки, чисто. Завтрак заказали вечером на определенное время, принесли в номер, вкусно.